4月11日上午9点，“从物业费收缴谈现代物业服务”的课程讲座正式开始。课程主讲老师为绿城物业服务集团有限公司绍兴分公司副总经理王丽萍女士。16社区班的90位同学及专业老师共同参与了此次学习。
王丽萍女士自2010年进入绿城物业服务集团，从事销售案场管理、小区物业管理、分子公司片区管理。目前分管绿城物业服务集团有限公司绍兴分公司销售案场部、闲置资产运营部、园区服务公司及绍兴片区高端项目管理，对于高品质物业管理及多样化物业管理经营有较为丰富的经验。
“大多数业主不交物业费，往往是因为各种理由。绿城物业费收缴率一直在96%以上，其中90%的物业费收缴是基于物业为业主提供优质服务。从提供基础服务到如今的智慧园区建设，不断为业主提供优质的服务。”开场切入主题之后，王总分享了绿城物业的提供品质服务的举措，“十必查”、幸福绿城APP等。通过对服务是永恒的主题、维修处理降低投诉发生、邻里服务、车辆识别、访客通行、早教课程、“海豚计划”、人才培养体系等内容的生动阐述，给同学们展现了绿城物业如何能做到满意度连续多年全国第一的强大实力。
讲座的最后，王总也就课程学习等内容与同学们交流互动。“王总，请问您觉得我们在学校应该注重哪些方面的学习”、“王总，您觉得如何提升基层员工的积极性”等。王总简洁明了的回答帮助同学们明确了思路和方向。
此次讲座是《物业客户服务》品质课程建设的重要内容，由企业专家担任课程辅讲教师，旨在有针对性地提升学生在实习实训中的相关物业服务技能。课程结束后，同学们就讲座内容撰写学习心得和交流，提升对所学知识的掌握度，为以后的实习实训积累素材。
