建立统一协调机制 避免互相推诿扯皮

　　小区物业是业主们的“管家”，但业主与物业的纠纷却从未中断过，大多都是在收费问题上互相扯皮。小区那些儿事，物业该咋管？

　　河北石家庄人大代表王文晔提出了建议：“建议开发商、物业及其相关部门建立统一协调机制，成立协调组织，以避免互相推诿扯皮现象。如热力公司、液化气公司、自来水公司、供电公司等形成有效为民服务的网络，对物业齐抓共管。”

提升智能化管理水平

　　现在有的小区存在基础设施方面的难点问题不能得到及时妥善解决，涉及物业管理相关部门履行职责不到位，致使有些小区验收质量把关不严，对一些破墙开店、违章搭建、破绿种菜等行为未能及时制止，小区物业管理水平持续下降。

　　来自新疆昌吉州政协教文卫体委员会建议，制定“关于加快发展现代物业服务业的实施意见”，开展“物业服务规范年”等多项活动，设立物业服务专项发展资金，建立激励奖补机制，提升智能化管理水平，拓展服务范围，促进物业服务先进水平整体提升。

探索居委会、业委会和物业公司

“三位一体”管理模式，实现良性互动

　　针对物业管理秩序混乱、管理水平偏低等问题，需进一步规范物业行业市场秩序，提高管理水平。内蒙古委员孙荣建议统一物业行业服务标准和收费标准，提高从业人员技能水平和服务水平，向专业化水平发展；积极探索居委会、业主委员会和物业公司“三位一体”的管理模式，最终实现三方良性互动，形成齐抓共管的局面。

把服务放到首位 提升物业服务质量

　　河南省焦作市人大代表苗金喜说，要想拥有良好的物业管理，一方面业主要认识到如果不缴费，物业服务就无从谈起；另一方面，业主缴纳费用后，物业公司要保证提供高质量的服务。此外，当业主和物业之间存在矛盾纠纷时，业主委员会要发挥沟通桥梁的作用，及时化解矛盾，同时政府相关部门要加强监督和引导工作。

　　河南省焦作市政协委员刘宝林说，要破解物业管理难题，物业公司要把服务放到首位，不断提升服务质量，只有让业主享受到了实实在在高质量的服务，才能解决收费难的问题。物业服务工作是一项系统综合性工作，还需要业主委员会和各相关部门各负其责、共同推进，才能形成良性循环。

增设外挂电梯试点

解决老旧居民老年人菜、米、油上楼问题

　　河南省政协委员闫琪建议，小区物业费的十分之一应当作为电梯维保费，但很多物业公司将这笔资金挪用了。建议电梯维保费实行单项收费，像水电费一样透明。电梯维保费不妨参考水费、电费、气费等，物业公司代收，但不参与账目的管理和使用，避免中间环节不透明。政府监管部门对电梯维保企业进行考核评级，制定服务指导价格，并接受市场调节。物业公司对电梯维保费单独立账，按实结算，并每半年公布一次，接受业主监督。

　　武汉市政协委员唐宏兴认为，对于居住在老旧社区的空巢老人来说，购买菜、油、米后拎上楼是个大难题。他呼吁，市政府可开展在老旧居民楼外增设外挂电梯试点，解决老旧居民楼里老年人菜、米、油上楼问题。

物业管理引入“第三方”

　　天津市美术家协会主席王书平委员表示，物业的收费难是多数物业公司面临的窘境，这既有小区配套设施不完善、物业管理企业服务水平低、服务不到位的问题，也有部分业主共有财产意识不强的原因。

　　因此，在物业管理工作体制机制上，由有关政府工作部门协调，采用第三方收费和第三方评估的方式，促进物业管理的科学化和市场化，从根本上解决物业管理行业的发展瓶颈问题。同时，引入第三方物业评估监理机制，对物业项目交接验收、物业费和物业服务质量等进行评估和“公断”，减少物业管理双方的矛盾。

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